Odabir pravog payment procesora često se podcjenjuje, a upravo on može odlučiti hoće li kupac završiti svoju narudžbu ili odustati. Komplicirani checkout ili spor proces plaćanja često rezultira napuštenim košaricama i izgubljenom prodajom.
Ispravno odabran payment procesor može udvostručiti tvoju stopu konverzije i značajno smanjiti broj napuštenih košarica.
Zadnjih nekoliko godina moj tim i ja testirali smo svaki mogući payment procesor koji se može integrirati sa Shopifyjem, uključujući domaće i međunarodne opcije, brze i sporije, jeftine i skuplje.
Corvus Pay Hrvatski klasik koji zna raditi
Corvus je hrvatski payment procesor koji često viđaš na billboardima i reklamama.
Ako tražiš klasičnu hrvatsku opciju, ovo je dobar izbor. Integracija sa Shopifyjem je iznimno jednostavna, dovoljno je nekoliko klikova i gotovo je. Nema komplikacija s API-jem ili autentifikacijom. Support je malen, ali brz i razumije što trebaš jer komuniciraš na hrvatskom.
Where it hurts: provizije su visoke i više su prilagođene većim igračima nego startupima. Ako ti treba bilo kakva custom integracija ili nešto složenije, odgovore možeš čekati danima umjesto minuta. Transakcije ponekad mogu biti sporije nego kod internacionalnih rješenja, što iritira kupce koji očekuju instant feedback.
Iskreno, ako je tvoj ciljani market samo Hrvatska i želiš jednostavno rješenje bez komplikacija, ovo može biti prihvatljivo. Ali ako planiraš skalirati poslovanje, bolje potraži alternativu.
Ocjena: 6.5/10 – Funkcionira, ali ograničava brži rast.
PayWay T Com Hrvatski pokušaj koji nije dovršen
PayWay je primjer T-Comovog pokušaja kreiranja vlastitog payment procesora u Hrvatskoj, ali rješenje je ostalo polovično.
Osnovna integracija funkcionira odlično i to je njihova najbolja značajka. Shopify se lako spaja, lokalni je i tehnički je sve logično postavljeno. Setup proces ne traje duže od 15 minuta ako znaš što radiš.
Integracija sustava često je jednostavna, ali može zahtijevati dodatnu pažnju kod kompleksnijih postavki. Ako se pojavi problem u 2 ujutro, morat ćeš ga sam riješiti. Također, fraud detection nije na najboljoj razini, što može dovesti do većeg broja chargebacka nego što bi trebalo.
Većini novih web shopova ovo rješenje se ne preporučuje zbog ograničenja i nedostatka fleksibilnosti.
Ocjena: 6/10 – Domaća opcija, ali ne zbog kvalitete, već zato što je lokalna.
Shopify Payments sa Stripeom najbolja opcija za početak
Ovo je najjednostavnije rješenje i za većinu korisnika savršen početak.
Shopify Payments je direktno integriran u Shopify admin. Nema dodatnih integracija, problema s API-jima niti čekanja na podršku zbog callback-a. Samo nekoliko klikova i možeš početi primati uplate. Ovo je primjer odličnog korisničkog iskustva i tehnologije koja funkcionira bez komplikacija.
Stripe, koji stoji iza svega, je gigant u industriji plaćanja. Njihov sustav za prevenciju prijevara temelji se na godinama iskustva i milijunima transakcija. Ako se pojavi problem, Stripe nudi 24/7 podršku s konkretnim savjetima i rješenjima.
Integracija sa Shopify Checkout je besprijekorna jer kupci vide proces kao da je sve jedno. Conversion rate je viši jer nema preusmjeravanja na druge stranice. Svi Shopify add-onovi i integracije automatski rade sa Shopify Payments bez dodatnih konfiguracija.
Moguća slabost su naknade, koje mogu biti veće nego kod nekih specijaliziranih procesora, osobito ako su marže male. Ipak, ušteda vremena i smanjenje mogućih problema čine ovo vrlo isplativim rješenjem. Za Shopify Plus ili veći promet moguće je dobiti bolje cijene.
Ovo je rješenje koje nema komplikacija ni čekanja na odgovor supporta. Radi i to dobro.
Ocjena: 9/10 – Za većinu korisnika, najbolji izbor.
Braintree za one koji vole konfigurirati stvari
Braintree je PayPal-ova napredna varijanta i tehnički vrlo solidna opcija ako znaš što radiš.
Ako si developer ili u timu imaš nekoga tko zna raditi s kodom, Braintree je odličan za dodavanje funkcionalnosti po želji. Dokumentacija im je jasna, API logičan, a sandbox environment omogućuje testiranje svega što želiš. Također, možeš integrirati wallete poput PayPala, Google Paya i Apple Paya direktno u Shopify bez problema.
Jedan od razloga zašto im je support odličan je što PayPal ima velike resurse. Imaš live chat, email podršku i dokumentaciju koja je vrlo kvalitetna. Ako ti treba pomoć u 3 ujutro, netko će ti odgovoriti.
Međutim, kompleksnost je dvosjekli mač jer što je fleksibilno, to je i zahtjevno. Ako si početnik, trebat ćeš developera da postavi sustav kako treba. Naknade su konkurentne, ali nisu male. Ako trebaš lokalizirane metode plaćanja, Braintree traži dodatnu organizaciju i prilagodbu.
Za većinu startupa, Braintree je pretjeran. Ali ako planiraš fleksibilna i napredna rješenja u budućnosti, ovo je solidan izbor.
Ocjena: 8/10 – Odličan, ali samo ako znaš što radiš.
Adyen premium igrač koji zahtijeva veće ulaganje
Adyen je moćan payment procesor namijenjen ozbiljnim trgovcima i velikim online poslovanjima.
Adyen koriste kompanije poput eBaya, Spotifyja i Booking.coma. To je njegov nivo. Integracija sa Shopifyjem nije direktna i zahtijevat će plaćanje Shopify Plusa ili konfiguraciju prilagođenih aplikacija. Plus ili konfiguracija Custom Apps. Support je institucionalan i brz, ali često se osjeti kao da razgovaraš s procedurom umjesto s osobom.
Što ih čini dobrima? Globalni doseg je nevjerojatan, fraud detection je izuzetno sofisticiran, a SLA-ovi su bolji nego što bi očekivala. Ako želiš skalirati na 50 zemalja s 100 različitih payment metoda, Adyen je pravi izbor.
Problem je minimalna naknada koja može biti otežavajuća ako nemaš veći volumen. Setup je skup i zahtijeva više vremena da shvatiš kako sve funkcionira jer se očekuje da već znaš što radiš.
Ako vodiš indie shop s oko 50 tisuća eura godišnje, Adyen može biti odličan. Ako planiraš postati Zalando-varijanta, onda je to pravi partner za tebe.
Ocjena: 8,5/10 – Najbolji za enterprise, ako ga možeš priuštiti.
WSpay Misterij umotan enigmom
WSpay je hrvatski procesor koji može biti brz, ali uvjeti korištenja nisu uvijek jasni i teško je razumjeti kako sustav zapravo funkcionira.
Integracija sa Shopifyjem je moguća, ali trebat će ti developer koji je već radio s njima jer dokumentacija nije prilagođena početnicima. Ako uspješno povežeš WSpay, brzina transakcija je dobra, a naknade nisu toliko visoke kao kod konkurencije.
Support im je ponekad brz, a ponekad odgovore moraš čekati danima. Compliance sustav je slab, često dolazi do neuspjelih transakcija bez objašnjenja. Fraud detection je primitivan u odnosu na konkurenciju, što može stvoriti više problema nego što bi trebalo.
Tehnički sustav radi, ali nije preporučljiva prva opcija za korištenje.
Ocjena: 5,5/10 – Možeš ga koristiti ako želiš ostati lokalna opcija, ali postoje bolji izbori.
PayPal veteran koji može biti fora
PayPal je već “umro” milijardu puta prema internetu, ali tehnologija još uvijek živi i radi.
Milijuni ljudi imaju PayPal račun i mogu kupiti od tebe sa samo par klikova. Za određene publike, poput starije publike ili konzervativnih ljudi koji ne žele koristiti PayPal, PayPal je najbolja opcija. Naknade nisu previsoke, support je solidan, a integracija sa Shopifyjem je jednostavna i glatka.
Ponekad PayPal drži tvoj novac kao da je njihov, uplata na tvoj račun može kasniti i do tjedan dana. To je problematično kada radiš s ograničenim cash flowom. Fraud detection je solidan, ali nije izvanredan. Najgore je što, ako PayPal odluči da radiš nešto što im se ne sviđa, mogu ti blokirati račun dok ne riješiš stvari po njihovim pravilima.
Za backup payment metod, PayPal je obavezna opcija. Kao glavno rješenje, to bi trebalo biti Plan B.
Ocjena: 7/10 – Dobar za diversifikaciju, ali ne za potpuno oslanjanje.
Monri je odličan jer fraud detection radi solidno, support je brz (prosječno odgovore dobiješ u satima), i čini se da razumiju glavne izazove startup-a. Plus, lokalni su, što znači da razumiješ zakone i regulacije koje trebaju biti poštovane.