Ako si do sada mislila da je sve lako i zabavno, sada je vrijeme da se ozbiljno posvetimo zaradi. Dosta priče, vrijeme je da napravimo prave rezultate s email marketingom!
Razmisli malo… Imaš fizički shop sa svojom publikom. Super! Ali samo sat ili dva i sve se rasprši.
Email marketing je ono što povezuje posjet trgovini i ponovnu kupnju kod istog kupca, bilo online ili u fizičkom shopu.
Prije mjesec dana razgovarala sam s jednom poduzetnicom koja vodi trgovinu s odjećom. Primijetila je da svakodnevno puno ljudi dolazi u njen shop, ali da vrlo mali broj njih stvarno kupuje ili se vraća. Rekla je: “Sad želim web shop i želim da te posjete pretvorim u redovne kupce.” Odgovor je jasan, email marketing.
Razlika između običnog shopa i profitabilnog shopa vidi se u alatima za email marketing. Ne treba ti skupa agencija, već dobar alat i pametna strategija. Hajde da ti pokažem što trenutno vlada tržištem.
Klaviyo je prvi izbor na tržištu za email marketing
Klaviyo je prvi izbor na tržištu i nije bez razloga. Ako ti se čini komplicirano, ne brini jer je njihov sučelje dizajnirano tako da i početnici lako mogu koristiti email marketing. Alati za email marketing poput Klaviya pokazuju ti kako analiziraš i koristiš podatke o kupcima za bolje rezultate kampanja. Vidiš točno što koji kupac radi, klikne li na email, klikne li na proizvod u emailu, ostane li negdje u procesu kupnje ili se vrati kasnije. To su mogućnosti koje većina web shopova nema jer ne znaju da postoji.
Ključno kod Klaviya je unaprijed definirano grupiranje publike. Možeš podijeliti svoje kupce u tisuće manjih grupa prema tome što su kupili, što su pregledavali, gdje su kliknuli, pa čak i prema vremenskoj zoni ili regiji. Zamislite email koji stiže točno u 18 sati, u trenutku kada znaš da će tvoj kupac najvjerojatnije pročitati poruku.
SMS marketing je uključen bez dodatnih troškova na većini planova. To znači da osim emaila, možeš slati poruke na broj. Taj plus 40% conversion rate od SMS poruka su činjenice koje govore za sebe.
Integracija sa Shopifyjem je glatka i bezbolna. Sve se desi automatski. Dodаš proizvod, Klaviyo zna za to. Registrira se novi kupac, Klaviyo to zabilježi. Nema ručnog rada, nema greške.
Cijene su razumne za ono što dobiješ. Počinješ sa bazičnom verzijom i rastavljaš se ovisno o broju kontakata. Klaviyo je skup samo ako ne zarađuješ što znači da nešto nije u redu s tvojom strategijom a ne sa alatom.
Ukupna ocjena Klaviya je 10 od 10 jer je izuzetno moćan, nudi naprednu segmentaciju, automatizaciju i integracije, a istovremeno je dovoljno jednostavan za korištenje i donosi stvarnu vrijednost web shopovima.
Brevo pristupačan i praktičan za početnike
Što je dobro kod Breva je cijena. Cijene su nevjerojatno konkurentne. Za početak možeš imati preko 300 kontakata bez plaćanja jer imaju besplatan plan koji nije ograničen kao kod nekih konkurenata. To je idealno ako tek počinješ s web shopom i testiraš kampanje.
Ako želiš alate za email marketing koji nisu skupi, Brevo je odličan početni izbor. Možeš početi bez ikakvih troškova i vidjeti kako se email marketing organizira.
SMS marketing je dostupan, ali se plaća nešto više po poruci nego kod Klaviya. To nije problem, ali je važno imati to na umu pri planiranju budžeta.
Automatizacija je solidna, ali nije na razini Klaviya. Možeš postavljati osnovne automatizirane kampanje kao što su napuštena košarica i welcome serije. Ako želiš napredniji dinamički sadržaj u realnom vremenu, Brevo može biti ograničavajuć.
Dizajn emailova u Brevu izgleda malo staromodno. Šablone su jednostavne i nisu redovito ažurirane. To ne znači da neće funkcionirati, ali estetika je važna jer je konkurencija zahtjevna.
Integracija s Shopifyjem je funkcionalna, ali nije toliko glatka kao kod Klaviya. Potrebno je malo više ručnog rada, ali nije prevelik problem ako si spreman na to.
Ukupna ocjena Breva je 8 od 10 jer je dobar za početnike i ekonomičan, ali ne prati sve napredne opcije na tržištu.
Mailchimp je klasik sa iskustvom
Mailchimp je alat koji ima iskustvo s mnogim generacijama marketera. Nekada je bio free za sve a sada su malo postrožili.
Free plan je donekle koristan jer možeš poslati do 10 tisuća emaila mjesečno sa do 500 kontakata. To je genijalno ako staješ pri tom ali uglavnom se prebacuješ na paid plan jer trebаš malo više.
Automatizacija u Mailchimpu nije loša ali nije pametna. Alati za email marketing trebali bi te čuvati od vlastite greške kada ne znаš što radiš, a Mailchimp će te pustiti da radiš greške koje nema smisla.
Integracija sa Shopifyjem je dostupna preko aplikacije, ali nije izvorna. To znači malo više setupa i više mogućnosti da se nešto sruši.
Što je dobro je cijena. Ako si baš na budžetu, Mailchimp te neće puno koštati. Ali treba biti iskreno, ako radiš e-commerce, treba ti nešto bolji alat.
Mailchimp dobiva 6 od 10 jer je više namijenjen blogerima nego e-commerceu. Ako ti treba samo newsletter za blog, Mailchimp bi bio 8 od 10, ali za web shop nije idealan.
HubSpot kompletan ekosistem
HubSpot je alat koji ti na jednom mjestu nudi sve što ti treba: email, CRM, landing stranice i chatbotove. Umjesto da koristiš pet različitih platformi, sve dobiješ unutar jednog sustava.
Razlika između Klaviya i HubSpota je što HubSpot ide dalje. Nije samo email marketing to je cijela platforma za upravljanje odnosima s kupcima. Ako radiš web shop i imaš malo veće ambicije, alati za email marketing trebali bi biti dio većeg sustava, a upravo to dobivaš s HubSpotom.
Free plan od HubSpota je stvarno koristan za razliku od fake free planova koje nude drugi. Dobivаš CRM, basic email i pristup sa puno funkcija. Free verzija je toliko jaka da znаm ljude koji su cijelo vrijeme ostali na free planu.
Email automatizacija u HubSpotu je na potpuno drugoj razini. Možeš kombinirati email, SMS i chatbot poruke unutar jedne jedinstvene automatizacije. Zamislimo da kupac doda proizvod u košaricu, ali ne dovrši kupnju. HubSpot tada može prvo poslati email, ako nema reakcije šalje SMS, a ako i dalje nema kupnje aktivira se chatbot poruka. To je razina angažmana koja značajno povećava konverzije.
Alati za email marketing trebali bi biti povezani s ostatkom tvog sustava, a HubSpot upravo to omogućuje. Zna sve o tvom kupcu jer je sve na jednom mjestu. To je kao da imate osobnog asistenta koji nikad ne spava i nikad ne griješi.
Što je minus je cijena. HubSpot može biti skup ako imaš puno kontakata. Također interface je toliko bogat sa funkcijama da trebаš sat dva da se orijentiraš. Ali to je stvar prilagođavanja.
Ocjena HubSpota je 9 od 10 jer je to potpuni sustav koji stvarno funkcionira ali cijena ga drži u drugom redu.
ConvertKit za kreatore i blogere
ConvertKit je poput Klaviya, ali posebno prilagođen blogerima i kreativcima. Ako tvoj e-commerce shop ima snažnu newsletter ili blog komponentu, ConvertKit može biti odličan izbor.
Jednostavnost je njihov glavni fokus. Otvoriš ConvertKit i znаš gdje je što. Nema previše gumba i nema nepotrebnog ponavljanja. To je dobro za ljude koji imaju samo email na umu a ne ostatak ekosistema.
Što je dobro je community. ConvertKit ima aktivnu zajednicu kreatora i poduzetnika koji stalno dijele savjete. To je kultura koja se vidi u proizvodu.
Automatizacija u ConvertKitu je dobra za standardne serije emailova, ali nije idealna ako želiš da se emailovi automatski šalju na temelju ponašanja kupaca.
E-commerce integracija je minimalna. To nije njihov primarni fokus. Ako si ozbiljan oko e-commerce-a, ConvertKit je prejednostavna.
Ocjena ConvertKita je 7 od 10 jer je dobar za specifičnu namjenu ali nije svestranski alat.
Kako odabrati pravi alat za tebe
Prije nego što otvoriš novčanik, postavi si ova pitanja.
Koliko kontakata imaš? Ako ih imaš malo (manje od 500), Brevo ili Mailchimp free plan su dovoljni. Ako imaš veće brojeve, bolje su Klaviyo ili HubSpot.
Koliko vremena imaš za postavljanje? Ako imaš sat ili dva, Klaviyo je idealan. Ako imaš malo više vremena i želiš kompletan sustav, HubSpot je bolja opcija.
Koji je tvoj budžet? Ako si low-budget, Brevo nudi najbolju vrijednost. Ako možeš uložiti nešto više, Klaviyo je investicija koja se višestruko vraća.
Trebаš li samo email ili više kanala? Email je osnova, ali ako želiš i SMS, push notifikacije i chat, Klaviyo i HubSpot nude jače opcije.
Što trebаš raditi nakon što odabereš svoj alat
Sada znaš koji alat ćeš koristiti, ali samo instalacija nije dovoljna, moraš znati kako ga koristiti da bi donio rezultate
Najvažnije je početi s prikupljanjem email liste. To nije opcionalno. Ako imaš fizički shop, postavi QR kod na blagajni koji vodi na landing page za pretplatu. Na web shopu koristi banner, popup ili checkout step, bilo gdje gdje možeš motivirati ljude da se pretplate. Bez liste, svi alati za email marketing su praktički beskorisni
Zatim trebaš kreirati dobrodošlicu za nove pretplatnike. To je serija od tri do pet emaila koja se automatski šalje novim korisnicima. U tim emailovima predstavi svoj brand, pokaži što korisnik dobiva pretplatom i postavi ton komunikacije. Kvalitetna serija emailova dobrodošlice može postati tvoj najučinkovitiji način za ostvarivanje početnih konverzija.
Još jedna ključna stvar je segmentiranje publike. Kada imaš 100 kontakata, svi su jednaki, ali kad lista naraste na tisuću ili više, vidiš razlike, neki su kupili jednom, neki redovno, a neki su samo pregledavali proizvode. Razdijeli ih u skupine i šalji relevantne emailove svakoj grupi. To je ono što može podići otvorenost emailova s par posto na dvadeset posto i više.
Automatizacija je tvoj novi najbolji partner
Ručno slanje emailova je neefikasno i zato su automatizacije ključne.
Abandoned cart automatizacija je prva na listi. Kupac doda proizvod u košaricu, ali ne dovrši kupnju. Sat vremena kasnije prima email s proizvodom koji je ostavio. To je toliko učinkovito da je čudno što svi to nisu primijenili već davno.
Post-purchase follow-up je sljedeći korak. Kada netko kupi od tebe, pošalješ mu hvala email s informacijama o praćenju narudžbe, review request nakon tjedan dana i preporuke sličnih proizvoda. Upravo tu se događa magija, kupci koji dobivaju post-purchase emailove kupuju ponovno 30 do 40 posto više.
Re-engagement automatizacija je za starije kontakte koji više ne otvaraju emailove. Treba ih potaknuti s posebnom ponudom ili popustom. Ako i dalje ne reagiraju, možeš ih ukloniti s liste jer jednostavno nisu zainteresirani.
Alati za email marketing poput Klaviya sve to rade automatski. Ti samo postaviš pravila “ako ovo, onda ono” i sustav ide dalje. To je kao imati marketinški tim koji radi 24/7 bez plaće.
Analytics brojevi ne lažu
Svaki dobar alat trebа tebi pokazati analytics. Što trebаš gledati.
Open rate koliko posto ljudi otvara tvoj email. Ako je tvoja open rate ispod 15 posto, nešto ne valja sa subject line-om ili sa vremenom slanja. Trebаš testirati.
Click-through rate koliko posto onih koji otvaraju email i zapravo kliknu na link. Ako je ispod 2 do 3 posto, tvoj content ili call-to-action nisu dovoljno atraktivni.
Conversion rate koliko posto klikova se pretvori u kupnju. To je ključna metrika. Ako je ispod 1 posto, trebаš ponovno razmisliti o svojoj strategiji.
Unsubscribe rate ako je veća od 0,5 posto, zbogom. Šalješ previše emaila ili šalješ loš sadržaj. Trebаš početi biti bolji.
Trebаš da sve to vidiš na dashboardu bez kopanja kroz desetine opcija ili postavki. Dobri alati za email marketing će to prikazati intuitivno.
Design emaila je ključan za otvaranje poruke
Kad pošalješ email, trebа da bude informativan i vizualno atraktivan. Kad korisnik otvori email od tebe trebа da ga inspirira ili barem da ga ne odbije. Vizualni dizajn može napraviti ili potpuno pokvariti cijelu kampanju.
Važno je znati da se 70% emailova otvara na mobilnom telefonu. Ako email nije prilagođen mobitelu, automatski gubiš šansu za dobar engagement. Svi kvalitetni alati imaju ugrađeni responsive dizajn, ali i dalje treba testirati email prije slanja kako bi bio siguran da sve izgleda kako treba.
Minimalistički dizajn je ključan. Email nije brošura niti oglasni poster. Treba imati jedan jasan call-to-action, privlačan subject line i ton koji je prijateljski i ljudski. Primatelj treba osjetiti da mu se obraća stvarna osoba, a ne korporacija.
Boje i branding moraju odgovarati tvom shopu. Ako je crvena glavna boja tvog brenda, emailovi trebaju imati tu boju. To pomaže u prepoznatljivosti i jača pamćenje brenda kod kupaca.
Compliance ne gađaj po sjeni
Email marketing ima pravila. GDPR, CAN-SPAM, sve te stvari. Ako ih ignoriraš, možeš dobiti novčanu kaznu ili biti bannan sa platforme.
Na svakom emailu mora biti unsubscribe button. To nije stvar izbora. Treba biti vidljiv i lako dostupan. Ako ga nema, možeš imati ozbiljne probleme.
Obavezno koristi double opt-in za nove kontakte ako posluješ u EU. To znači da kad se netko pretplati, treba mu se poslati email za potvrdu prije nego što bude dodan na listu. Da, to smanjuje broj pretplatnika, ali ti pretplatnici su kvalitetni i stvarno žele primati tvoje emailove.
Privacy policy mora biti dostupna prilikom pretplate. Treba jasno pokazati što će se raditi s njihovim podacima.
Dobri alati za email marketing imaju sve to ugrađeno i automatski prate zakonske zahtjeve. Klaviyo će te upozoriti ako nešto nije u skladu s pravilima.
Vrijeme je za akciju
Email marketing nije mrtav. Email je jedini kanal koji potpuno kontroliraš, nije ovisno od algoritama ili trendovima. Ako imaš email listu od deset tisuća zdravih kontakata, to je tvoja direktna veza s kupcima koja neće nikad nestati.
Email je najjednostavniji način da kupac kupi od tebe ponovno. Nije spektakularan kao TikTok, ali je stabilan i donosi rezultate koje možeš izmjeriti. Zato svi ozbiljni e-commerce biznisi investiraju u dobre alate za email marketing.
Sad je tvoj red. Odaberi alat, počni prikupljati listu i postavi automatizacija.
Najgora stvar je čekati da sve bude savršeno dok konkurencija prolazi pokraj tebe s listom od pedeset tisuća kupaca.
Tvoji kupci su već vani na internetu. Email marketing je alat koji će ti pomoći da ih nađeš i držiš blizu. Nije vrijeme za razmišljanje. Vrijeme je za akciju.
